“五六年了，喪葬撫恤金終于有了個說法。”某天上午，司女士來到澤州縣矛盾糾紛多元化解中心，對法院的調(diào)解表示感謝。

原來，2017年司女士爺爺去世，留下了十七八萬元的喪葬撫恤金，因為這筆錢的分配問題，司女士和自己遠在云南居住的姑姑、叔叔發(fā)生了矛盾?？紤]到雙方時間和經(jīng)濟成本，調(diào)解員邢素嬌通過智慧調(diào)解服務(wù)平臺以線上“云調(diào)解”的方式為當事人雙方解決糾紛。

經(jīng)過反反復(fù)復(fù)五次調(diào)解，對方協(xié)商決定將這筆錢一分為二，其中的一半全部給予司女士父親，用于保障其晚年生活。整個事情前前后后經(jīng)過3個多月調(diào)解，終于塵埃落定，司女士叔叔姑姑特意請假回來，一起簽訂了協(xié)議。

這起案例是調(diào)解員運用澤州縣智慧調(diào)解服務(wù)平臺進行“云調(diào)解”的鮮活實例。為了更好地服務(wù)群眾，澤州縣推出了“智慧調(diào)解”服務(wù)平臺，這個系統(tǒng)操作方便，可以化解老百姓奔波的煩惱，同時對一方當事人或者雙方當事人不在本地的矛盾糾紛，可以通過手機或電腦連線雙方當事人，進行“網(wǎng)上”視頻調(diào)解，實現(xiàn)人民調(diào)解“零距離”。

日常生活中，矛盾雙方一方請不了假或者在外地的情況非常多，“智慧調(diào)解”可以確保公安派出所的掌上互聯(lián)、人民法院的訴調(diào)對接，實現(xiàn)推送、受理、流轉(zhuǎn)、調(diào)解、回訪一體化運行，最大限度降低當事人的訴訟和時間成本。

壯大人民調(diào)解員隊伍，澤州縣聘用熱愛調(diào)解、具有一定法律相關(guān)知識的專業(yè)人員擔任調(diào)解員，目前，共聘用（縣鎮(zhèn)村）三級調(diào)解員498名，其中包括村級兼職調(diào)解員434名，聘用鎮(zhèn)級專職調(diào)解員32名，聘用縣級專職調(diào)解員32名。同時，通過線上線下培訓，推動了調(diào)解工作規(guī)范化和專業(yè)化。

在此基礎(chǔ)上，澤州縣構(gòu)建起“五橫三縱大調(diào)解網(wǎng)絡(luò)”。五橫，指的是公檢法司信多方聯(lián)合調(diào)解。司法部門通過和法院聯(lián)合進行訴前訴中調(diào)解，和檢察院聯(lián)合進行公訴調(diào)解，和公安機關(guān)聯(lián)合進行治安調(diào)解，和信訪部門聯(lián)合進行信訪調(diào)解，加強人民調(diào)解與司法調(diào)解和行政調(diào)解的對接聯(lián)動。三縱，指的是從縣到鎮(zhèn)再到村三級聯(lián)動、分級調(diào)解。這樣構(gòu)建起大調(diào)解工作體系，將矛盾糾紛及時化解在當?shù)?，也為人民群眾?jié)約了成本、提供了便利。

澤州縣的陳女士與前夫劉大哥離婚已20多年了，最近卻鬧起了矛盾。陳女士將前夫劉大哥起訴到了法院，要求退還她的房產(chǎn)。

原來，陳女士和劉大哥于2001年在法院起訴離婚，當時約定將婚內(nèi)居住的房產(chǎn)一分為二?？蓻]想到，沒過幾年，前夫竟違背當初的承諾，將房子產(chǎn)權(quán)全部登記在自己一個人名下。

法院法官在查閱卷宗后了解到，如果案子不通過調(diào)解程序解決，雙方當事人就要走訴訟的漫長道路，通過行政訴訟撤銷房產(chǎn)證，之后再打民事官司，時間會很長。為了減輕當事人的負擔，法院建議案件通過調(diào)解程序解決，效果會更好。

調(diào)解員隨后及時聯(lián)系了劉大哥，通過查閱購房發(fā)票的有關(guān)資料，最終認定房子是夫妻共同購買的，屬于夫妻共同財產(chǎn)。

了解清楚事實后，調(diào)解員耐心細致和劉大哥做工作，最終雙方達成一致協(xié)議。劉大哥同意將房子退還給陳女士一半，并協(xié)助女方辦理了過戶手續(xù)。不到10天時間，案件圓滿化解。

2022年，澤州縣矛盾糾紛多元化解中心在澤州法院成立法院工作室，派駐22名特邀調(diào)解員入駐。工作室在運營過程中，根據(jù)不同特點，分別設(shè)立資深法官調(diào)解室、政協(xié)委員調(diào)解室、特邀律師調(diào)解室、保調(diào)委調(diào)解室，還有中小企業(yè)調(diào)解室，加大了從多個方面多元化解訴前糾紛的力度。當年，法院工作室通過訴前調(diào)解調(diào)解成功并且出具調(diào)解文書1949件，調(diào)解成功率達到61%。訴前調(diào)解之外，雙方還深度融合，共同構(gòu)建全方位的家事調(diào)解制度，當年調(diào)解和撤訴成功率達到74%。有效促進了家庭和睦，維護了社會穩(wěn)定。

目前，澤州縣構(gòu)建“五橫三縱大調(diào)解網(wǎng)絡(luò)”，建立融合了婦會、民政、團委、工會、網(wǎng)格員的“三長會商”聯(lián)動機制，除了婚姻家庭糾紛，“大調(diào)解網(wǎng)格”還涉及土地糾紛、房地產(chǎn)、教育醫(yī)療、勞動爭議等，這些行業(yè)性、專業(yè)性糾紛直接由專門的調(diào)委會進行調(diào)解，形成“一站式”糾紛化解模式，有效整合各部門基礎(chǔ)資源，加強基層綜治信訪力量，由多個“指頭”變握一個“拳頭”，變“單打獨斗”為“整體作戰(zhàn)”，形成了化解基層矛盾糾紛的強大合力。